caso de estudo · migração e gestão de TI

uma separação
corporativa.
zero perda de dados.

quando a [APIC] se tornou independente da sua casa-mãe escandinava, a simple solutions executou a separação informática completa — novo tenant microsoft 365, domínio próprio e servidores reconfigurados — e ficou como parceiro de gestão de TI, com sla por escrito.

parceiro tecnológico em moçambique contrato de suporte com sla 2024 – presente
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100%
migração concluída sem perda de dados
2h
sla de resposta remota
24/7
monitorização rmm
0
downtime crítico não planeado
o contexto

uma empresa a nascer de outra

a [APIC] operava como parte de um grupo de engenharia escandinavo. ao tornar-se uma empresa independente em moçambique, herdou um problema: toda a sua identidade informática vivia dentro da infraestrutura da casa-mãe, na noruega.

separar uma empresa da outra não é trocar um logótipo. é reconstruir, do zero, a forma como cada colaborador acede ao email, aos ficheiros e aos sistemas — sem perder um único dado e sem parar o trabalho do dia a dia.

a simple solutions foi escolhida como parceiro tecnológico em moçambique para executar essa separação e, depois dela, assumir a gestão contínua de toda a infraestrutura de TI — com suporte remoto ilimitado, suporte presencial e níveis de serviço definidos por contrato.

o desafio

migração de tenant
mover email, identidades, onedrive, sharepoint e teams da casa-mãe para um tenant microsoft 365 próprio — tenant-a-tenant, sem perder histórico
domínio próprio
transição do domínio do grupo norueguês para o domínio da [APIC], com reconfiguração de email e identidade
servidores reconfigurados
servidor e file server re-associados à nova identidade e domínio, mantendo estruturas de pastas, permissões e acessos
operação sem pausas
a equipa tinha de continuar a trabalhar durante toda a transição — a migração não podia parar a empresa
como executámos

a separação, fase a fase

cada fase preparada e validada antes da seguinte — para que, no dia da transição, nada se perdesse.

fase 01 · levantamento
inventário completo
mapeamento de todas as contas, caixas de correio, dados, permissões e servidores que viviam dentro da infraestrutura da casa-mãe.
fase 02 · novo tenant
tenant microsoft 365 próprio
provisionamento de um tenant microsoft 365 exclusivo da [APIC] — a nova casa para email, identidades e colaboração.
fase 03 · migração de dados
email, ficheiros e colaboração
migração tenant-a-tenant de caixas de correio, onedrive, sharepoint e teams, preservando o histórico de cada utilizador.
fase 04 · domínio próprio
transição de domínio
corte do domínio do grupo norueguês para o domínio próprio da [APIC], com reconfiguração de email e identidade.
fase 05 · servidores
servidor e file server reconfigurados
re-associação do servidor e do file server à nova identidade e domínio, mantendo estruturas de pastas, permissões e acessos.
hoje · gestão contínua
de projecto a parceiro de TI
concluída a separação, a simple solutions assumiu a gestão contínua de toda a infraestrutura, sob contrato com sla por escrito.
o que está sob a nossa gestão

a infraestrutura, monitorada e mantida

depois da migração, a simple solutions passou a gerir o dia a dia de TI da [APIC] — com uma plataforma de rmm a vigiar cada equipamento e servidor.

monitorização e alertas (rmm)

um agente em cada posto de trabalho e servidor reporta o estado em tempo real. alertas automáticos de falha são triados e resolvidos antes de afectarem o utilizador.

gestão de patches

actualizações de segurança do windows e de aplicações de terceiros aplicadas e verificadas de forma centralizada, mantendo os equipamentos protegidos e em conformidade.

suporte remoto e presencial

cada pedido gera um ticket com sla. suporte remoto ilimitado para resolução rápida e visitas presenciais quando o problema exige mãos no equipamento.

gestão de ativos e segurança

inventário permanente de postos, servidores e equipamento de rede. resposta a incidentes de segurança, incluindo triagem de emails de phishing reportados pelos utilizadores.

níveis de serviço

tempos de resposta por escrito

o contrato define exactamente quanto tempo a [APIC] espera por uma resposta — conforme o tipo e a gravidade do pedido.

remoto · 2h
resposta a pedidos de suporte remoto em até 2 horas, das 8h às 18h nos dias úteis e das 8h às 12h aos sábados.
presencial · 4h
deslocação ao local em até 4 horas após a abertura do ticket, dentro do mesmo horário de cobertura.
crítico · 1h
para situações críticas que combinam suporte remoto e presencial, resposta em até 1 hora.
emergência
sistemas fora do ar fora do horário comercial são tratados caso a caso, conforme disponibilidade e segurança.
por dentro do suporte

o que tratamos, todos os meses

o suporte cobre cerca de 20 postos de trabalho, 2 servidores e o equipamento de rede — desde pedidos rotineiros até resposta a incidentes de segurança.

email e microsoft 365
contas, licenças, configuração de outlook e teams, problemas de acesso e sincronização.
hardware e equipamento
diagnóstico e reparação de postos, substituição de discos, setup de novos equipamentos e periféricos.
rede e conectividade
wi-fi, vpn, ligação a servidores e partilhas, resolução de lentidão e quebras de ligação.
segurança
triagem de emails suspeitos reportados pelos utilizadores, verificação de equipamentos e resposta a incidentes.
software e licenças
instalação e actualização de aplicações, gestão de licenças e acompanhamento de actualizações pendentes.
o resultado

uma empresa independente, sem perder um dia

0
perda de dados na migração de tenant e domínio
100%
tickets de suporte resolvidos
2h
sla de resposta remota, definido por escrito
1
parceiro único para a migração e a gestão contínua de TI
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