suporte 24/7 em português, resposta garantida em menos de 1 hora e um custo mensal previsível — para que se foque no negócio e não na TI
ter um técnico de TI interno significa um único recurso, disponível apenas em horário de trabalho, para uma área que exige múltiplas especializações — redes, segurança, cloud, servidores e helpdesk.
com a gestão de TI gerida pela simple solutions, a sua empresa tem acesso a uma equipa completa de engenheiros especializados, helpdesk em português disponível 24 horas, monitoramento proactivo de toda a infraestrutura e suporte presencial em maputo quando necessário — tudo por um valor mensal fixo, previsível e auditável.
a abordagem proactiva é o que distingue a gestão de TI do simples suporte técnico: o nosso sistema RMM detecta e resolve a maioria dos problemas antes de causarem qualquer interrupção nas operações do cliente. patches aplicados automaticamente, discos que estão a encher, servidores com temperatura anormal — tudo é tratado em segundo plano, sem que os utilizadores sequer saibam que algo estava errado.
ao fim de cada mês recebe um relatório completo: incidentes resolvidos, tempo médio de resposta, estado de todos os sistemas, alertas activos e recomendações para o mês seguinte. total transparência, sem surpresas na factura.
a maioria das PMEs moçambicanas gasta mais do que devia na TI — e recebe menos do que precisa
custo fixo mensal elevado + subsídios + formação contínua
disponível apenas em horário de trabalho — incidentes nocturnos ficam sem resposta
uma única pessoa com conhecimento limitado de redes, segurança, cloud e servidores em simultâneo
risco de férias, baixas e saídas que deixam a empresa sem suporte de TI
sem relatórios estruturados, sem visibilidade real do estado dos sistemas
abordagem reactiva — só age quando o problema já afectou os utilizadores
custo mensal fixo e previsível — sem surpresas, sem custos de recrutamento ou formação
monitoramento e resposta 24 horas — incidentes detectados e resolvidos a qualquer hora
equipa de especialistas em redes, segurança, cloud, servidores e helpdesk
continuidade garantida — a saída de um técnico não afecta o serviço prestado ao cliente
relatório mensal detalhado com métricas, incidentes e recomendações estratégicas
abordagem proactiva via RMM — a maioria dos problemas é resolvida antes de causar impacto
cada área de gestão é coberta por técnicos especializados
suporte multi-canal em português: telefone, email e WhatsApp com SLA de resposta garantido em menos de 1 hora para incidentes críticos e 4 horas para pedidos gerais. suporte remoto imediato via TeamViewer ou AnyDesk. quando o problema não pode ser resolvido remotamente, enviamos técnico ao local em maputo.
agentes de monitoramento (RMM) instalados em todos os servidores, computadores e equipamentos de rede. monitoramento contínuo de CPU, memória, disco, temperatura, estado de serviços e conectividade. alertas automáticos para a equipa de suporte antes de qualquer falha afectar os utilizadores. dashboard em tempo real disponível ao cliente.
aplicação automática e programada de patches de segurança Windows, actualizações do Microsoft 365, firmware de equipamentos de rede e aplicações críticas de terceiros. patches testados em ambiente não-crítico antes da implementação geral. relatório mensal de conformidade para auditoria e compliance.
gestão completa do Active Directory e Microsoft 365: criação e desactivação de contas, grupos e permissões, configuração de email e assinaturas, autenticação multifactor (MFA), políticas de password e onboarding/offboarding documentado. quando um colaborador sai, todos os acessos são revogados imediatamente.
verificação diária do estado de todos os backups com alerta imediato em caso de falha. teste de recuperação mensal para garantir que os dados são genuinamente recuperáveis — não apenas que o backup "pareceu correr bem". relatório trimestral de RTO/RPO verificado. a maior parte das empresas só descobre que o backup falhou quando precisam de recuperar.
reunião trimestral com relatório detalhado de desempenho, inventário actualizado de hardware e software, análise do ciclo de vida dos equipamentos e roadmap tecnológico com previsão de investimentos para os próximos 12 a 24 meses. actuamos como um CTO virtual — aconselhamos decisões tecnológicas com impacto real no negócio.
todos os planos incluem contrato mensal sem fidelização mínima e relatório mensal detalhado
para empresas com até 25 utilizadores que precisam de suporte estável sem complexidade
para empresas com 25 a 100 utilizadores que exigem resposta rápida e suporte alargado
para empresas acima de 100 utilizadores ou com múltiplos locais que precisam de TI dedicada
preços disponíveis mediante proposta personalizada ao número de utilizadores e sistemas. fale connosco
o que distingue uma boa gestão de TI de uma má não é o preço — é o que acontece quando algo corre mal
todos os nossos técnicos comunicam em português. quando um colaborador seu liga com um problema, fala directamente com a pessoa que vai resolver o assunto — não com um operador de call center que vai criar um ticket e passar para outra equipa. a maioria dos problemas é resolvida na mesma chamada.
prometemos menos de 1 hora para incidentes críticos e colocamos isso no contrato. se não cumprirmos o SLA, o crédito é descontado na factura seguinte automaticamente — sem necessidade de reclamar. ter um SLA sem penalidade por incumprimento é como ter uma garantia sem cobertura.
suporte remoto resolve a maioria dos problemas. mas quando não resolve, enviamos técnico ao local no mesmo dia para incidentes críticos. não externalizamos o suporte presencial — é a mesma equipa que gere remotamente que vai ao local. isso significa que o técnico já conhece os sistemas antes de chegar.
não estamos apenas a resolver tickets — estamos a gerir a tecnologia da sua empresa. isso significa alertar quando um servidor está a aproximar-se do fim de vida antes de falhar, recomendar mudanças que reduzem custos, e apresentar um plano tecnológico alinhado com os objectivos de crescimento do negócio para os próximos dois anos.
a empresa operava 8 pontos de venda em maputo e dependia de suporte técnico pontual e reactivo. em média, cada loja tinha 2 a 3 incidentes de TI por semana que causavam paragem nos sistemas de ponto de venda — com impacto directo nas vendas. sem inventário actualizado nem visibilidade dos sistemas, cada problema era uma surpresa. a gerência decidiu migrar para um modelo de TI gerida após calcular o custo real do downtime.
antes da simple solutions, cada semana havia um problema numa das lojas que parava os terminais de venda. chamávamos um técnico, esperávamos horas, e ainda assim o problema voltava semanas depois. desde que contratámos a gestão de TI, os problemas são resolvidos antes de chegarmos a saber que existem. o sistema avisa a simple solutions antes de nós. em termos financeiros, gastamos menos em TI do que antes e temos muito mais serviço. o retorno foi imediato.
a transição para TI gerida é feita sem qualquer interrupção do serviço — os seus utilizadores não sentem a mudança
o que os nossos clientes perguntam antes de contratar gestão de TI
suporte pontual é reactivo: algo falha, ligam, esperamos que um técnico esteja disponível, o problema é resolvido horas ou dias depois. a gestão de TI gerida é proactiva: monitoramos os sistemas continuamente, detectamos anomalias antes de causarem falhas, aplicamos patches regularmente para prevenir problemas, e quando algo falha, já estamos a trabalhar no assunto antes de recebermos a chamada. a diferença prática é que no modelo gerido a maioria dos utilizadores nunca sabe que existiu um problema — foi resolvido antes de os afectar. o custo mensal fixo também elimina a imprevisibilidade financeira do modelo pontual, onde uma semana má pode gerar uma factura muito elevada.
a transição é gerida completamente pela simple solutions e não requer qualquer acção por parte dos utilizadores finais. o processo começa com um diagnóstico detalhado de toda a infraestrutura existente — levantamos o inventário, documentamos as configurações e identificamos problemas activos. depois instalamos os agentes de monitoramento em segundo plano, sem interrupção do serviço. se houver um período de coexistência com o fornecedor anterior para garantir continuidade durante a transição, ajudamos a gerir esse processo. o tempo médio de onboarding completo é de 5 a 10 dias úteis, dependendo da dimensão da infraestrutura.
o nosso monitoramento funciona 24/7 e detecta incidentes críticos automaticamente a qualquer hora, gerando um alerta imediato. o tempo de resposta — e se há intervenção fora do horário de trabalho — depende do nível de serviço (SLA) contratado: alguns contratos incluem cobertura e resposta 24/7, outros cobrem o horário comercial com diagnóstico fora desse período. definimos consigo o SLA adequado à criticidade do seu negócio antes de iniciarmos o serviço, para que saiba exactamente o que esperar e em que prazos.
sim, embora o valor de um serviço de gestão de TI seja maior quando cobre a infraestrutura de forma abrangente. podemos começar com apenas o monitoramento RMM e helpdesk, e ir adicionando gestão de patches, endpoint protection e gestão de utilizadores progressivamente. para empresas que já têm uma equipa de TI interna mas precisam de reforço especializado em áreas específicas — por exemplo, só gestão de servidores e backups — também temos modelos de parceria técnica. o melhor ponto de partida é uma conversa para perceber exactamente o que a sua empresa precisa e o que já tem coberto.
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